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Kundenbeziehungsmanagement

Sind Sie für Ihre Kunden komfortabel erreichbar? Überprüfen Sie die Qualität Ihrer Serviceleistungen? Informieren Sie über die Fortschritte Ihrer Arbeit? Mit den leistungsfähigen Zusatzanwendungen unseres Partners Datatrain erzielen Sie einen flüssigen Informationsaustausch mit Ihren Mietern, Mitgliedern und Eigentümern. So entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und erreichen zugleich einen Imagegewinn für Ihr Unternehmen – durch steigende Kundenzufriedenheit.

Mit dem zentralen System zur Bearbeitung von Anliegen, dem Kundencenter, erfassen, verbuchen und verarbeiten Sie alle Meldungen, die telefonisch, schriftlich oder persönlich bei Ihnen eingehen. Stufenweise wählen Sie die passenden Beschreibungen aus vorgegebenen Optionen aus, was die Reaktions- und Bearbeitungszeiten entscheidend beschleunigt. Die Webanwendung Mieterservices Online eröffnet Ihren Kunden einen weiteren Kommunikationskanal, der rund um die Uhr zur Verfügung steht und stationär wie mobil nutzbar ist. Hier kann der Nutzer sein Anliegen selbst eingeben. Beide DKB@win-Zusatzlösungen lassen sich sinnvoll ergänzen: Per Tickettracking erhält der Mieter automatisiert Rückmeldungen zum Bearbeitungsstand und weiß seine Sache so in guten Händen.

Eine weitere Anwendung ermöglicht umgekehrt Feedback an Ihr Unternehmen: Mit Mieterbefragung Online können Sie Ihre Kunden automatisiert im Nachgang erbrachter Leistungen oder hinsichtlich weiterer Geschäftsprozesse zu einer Bewertung auffordern. Das liefert Anhaltspunkte für das Qualitätsmanagement, offenbart neue Trends und ermöglicht eine fundierte Unternehmensplanung.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

  • Strukturierte Aufnahme und Weiterleitung von Mieteranliegen
  • Benutzerfreundliches 24-h-Onlineportal für Mieter zur katalogbasierten Erfassung und Verarbeitung von Meldungen
  • Transparente Bearbeitung von Anliegen mit Rückmeldung an den Mieter
  •  Online-Mieterbefragung für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement

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